Reklamace a vrácení zboží

Chci, abyste byli se šperky a dalšími výrobky Naturesin spokojeni. Pokud se přesto objeví vada nebo budete chtít využít své právo na odstoupení od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu, níže najdete potřebné informace.

1. Prodávající

Jana Pařízková
IČO: 74730363
Mayerova 1064
341 01 Horažďovice
E-mail: naturesin@seznam.cz

2. Reklamace zboží

Prodávající odpovídá kupujícímu – spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednaným a zákonným požadavkům.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Právo z vadného plnění se nevztahuje zejména na běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání výrobku ani na poškození způsobené nesprávným používáním, nevhodným zacházením nebo mechanickým poškozením ze strany zákazníka.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na naturesin@seznam.cz nebo písemně na adrese:

Jana Pařízková – Naturesin
Mayerova 1064
341 01 Horažďovice

Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte zejména:

• jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,
• označení reklamovaného výrobku,
• popis vady a způsob, jakým se vada projevuje,
• jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.

Podle povahy vady můžete mít zejména právo požadovat opravu nebo dodání nové věci. V případech stanovených zákonem můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

O přijetí reklamace Vám bude vydáno potvrzení obsahující údaje vyžadované právními předpisy.

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

O reklamaci bude rozhodnuto bez zbytečného odkladu. Ve složitějších případech nejpozději do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdržíte potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

5. Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste zboží zakoupili jako spotřebitel prostřednictvím e-shopu Naturesin, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení od smlouvy odeslat nejpozději poslední den této lhůty.

O odstoupení mě můžete informovat například e-mailem na naturesin@seznam.cz. Můžete použít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

6. Vrácení zboží po odstoupení

Po odstoupení od smlouvy zašlete nebo předejte zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu:

Jana Pařízková – Naturesin
Mayerova 1064
341 01 Horažďovice

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník.

Zboží můžete vyzkoušet a prohlédnout obdobně, jako byste to mohli udělat v kamenné prodejně. Pokud se zbožím nakládáte jiným způsobem a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, může být vracená částka přiměřeně snížena o hodnotu tohoto snížení.

7. Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy Vám budou vráceny všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání zboží, vrací se náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se společně nedohodneme jinak.

S vrácením peněz mohu počkat do doby, než obdržím vrácené zboží nebo než prokážete, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

8. Zboží vyrobené na přání

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na zboží, které bylo vyrobeno podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.

Tato výjimka se nevztahuje automaticky na běžné výrobky Naturesin nabízené v e-shopu pouze proto, že jsou vyráběny ručně.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

Poslední aktualizace: 1. 10. 2026